The Effect of Emotional Labor on The Performance of Security Forces: A Conceptual and Literature Focused Review

İşin ve örgütün gereklerine uygun olarak duyguların yönetilmesi duygusal emek kavramı ile açıklanmaktadır. Özellikle güvenlik gücü personeli açısından hizmet sunduğu mağdur suçlu bireyler elinde bulunan kamu gözetildiğinde, stratejisinin seçilmesi kritik bir süreçtir. Nitekim örgütsel performans çalışanın psikolojik sağlığı üzerinde olumsuz birçok etkiye sahiptir. Bu kapsamda emeğin örgütleri üzerindeki etkilerinin incelenmesi amaçlanmıştır. amaca çeşitli indekslerde taranan (Ulakbim, Scopus, Web of Science Proquest) yayınlardan ampirik sonuçlar sunan 24 çalışma ayrıntılı şekilde ele alınmıştır. Güvenlik güçlerinin etkinliğinin performanslarının arttırılmasına etkilerin azaltılmasına yönelik somut önerilerde bulunulmuştur. Çalışmanın sonuçlarının kaos düzen arasındaki ince çizgide önemli rol üstlenen sosyo-duygusal yeteneklerinin geliştirilmesi, bireysel farkındalığı arttırırken, literatürüne katkılarının olacağı değerlendirilmektedir.